Como enfrentar um problema? Como resolver um problema?

Primeiramente gostaria de dizer que você não vai resolver nada enquanto você fizer as perguntas acima.

Quanto tempo a gente passa falando de um problema? Sofrendo com um problema? Lamentando por um problema? Pensando em um problema? Vivendo um problema? Sonhando com um problema e devido a tudo isso sendo o problema?

"Falamos de problemas quando não queremos resolve-los"

Mas e aí o que eu faço?

Pois é, muitas vezes me fiz essa pergunta, pra ser sincero faço sempre, sempre que começo entrar no primeiro paragrafo deste texto, afinal viciamos nisso, nos tornamos isso e podemos mudar e para tal feito dividirei algumas ferramentas que uso para me policiar.

Não importa qual o problema, pergunte qual o aprendizado? O que posso tirar disso? Por que isso aconteceu? Como posso evitar? Se não posso evitar como faço para aceitar? Qual o próximo passo? O que muda agora? O que tem de melhor? O que vencemos com isso? O que tem de bom? No que isso nos faz mais fortes? 

O foco é frente, o foco não é para trás, como a teoria do limão, amargo pra c.... você pode esfregá-lo na cara e sair no sol ou pensar na utilidade de uma das fruta mais amargas e acidas que existem e por falar em limão, vale a reflexão sobre esta fruta, da uma olhada cara pálida no que tem em um limão:

Valor nutricional do Limão. O limão é muito rico em vitamina C e ainda em vitaminas do complexo B, proteínas, sais minerais (cálcio, ferro, fósforo, magnésio, manganês, potássio e sódio) e carbo-hidratos.

Não se convenceu ainda? Então baixa uma revista inteira falando do limão https://goo.gl/1SVgKM e descubra que o limãooooooo cura mais de 40 tipos de doença, até queda de cabelo e eu cabeçudo só vi agora que sou careca.

Obs. Obrigado Mãe por ter nos criado a base de limão a vida toda!

Pronto se você leu até aqui é porque está determinado a mudar alguma coisa e não é do tipo mais comum de leitores twitters que existem que curtem o título sem nem se preocupar com o que tem dentro do pacote então vou dividir com você uma coisa especial.

A oportunidade é mentirosa, na maioria das vezes ela chega disfarçada de problema, então quando ele(problema) que na verdade é ela(oportunidade), comece desmascarando e primeiro mude o nome dele, nunca mais chame problema de problema, dê a ele um nome que ele merece, seu verdadeiro nome, chame-o de desafio e se sentir-se preparado de oportunidade, garanto que em segundos a disposição de seu eu para lidar com ele muda na hora.

"Como enfrentar esse desafio?" ao invés de "como resolver esse problema?"

"Tenho uma oportunidade" ao invés de  "Tenho um problema" 

Mas que coisa mais simples, esperava mais, queria algo a mais e blá blá blá

Seu 01, para de querer algo a mais, a coisa mais sofisticada que existe no mundo é a simplicidade, a coisa mais avançada do mundo é o básico, inclusive devíamos chamar básico de avançado porque se fosse básico todo mundo faria, difícil é o simples, vamos lá comece assim.

Enfim, liberte-se do peso, do vício de ser vitima de seus desafios, passe a ser um aprendiz de sua caminhada ao invés de um refém de seus passos, um escravo de seus laços, um criador de correntes ao invés de abraços.

Que suas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso!

Lets Learn, to Lets Grow!

RRS

Rafael Régis Somera

O que fazer para minha empresa, ou eu mesmo dar certo?

Por diversas vezes em minha vida eu me fiz essa pergunta, por diversas vezes outras pessoas também me fizeram e a todo momento sei que tem alguém fazendo a si mesmo, foi por isso que resolvi tentar responder com o que já entendi.

Para agregar alguma coisa na resposta tenho que começar contrariando uma conduta muito encontrada na maior parte dos profissionais: "preciso esperar acontecer x para eu fazer o que precisa ser feito." O correto é fazer algo que precisa ser feito para que alguma coisa aconteça.

Bonito essa parte né? Mas vamos a prática, você poderia me fazer a seguinte pergunta: TÁ! E SE EU NÃO SOUBER O QUE PRECISA SER FEITO PARA QUE ALGUMA COISA ACONTEÇA?

Essa pergunta foi a segunda parte do meu aprendizado, depois de perceber que eu tinha que agir, me faltava ter a certeza da atitude certa, eliminar o risco da ação, veja um exemplo:

frase da maioria das pessoas: "assim que sobrar um dinheiro eu vou investir mais no pós venda com meu cliente"

correção: Enquanto você não investir no pós venda com o seu cliente não irá lhe sobrar mais dinheiro, ou seja, invista no pós venda para ter mais dinheiro.

questão: Mas o que eu devo fazer de pós venda?

Resposta: Não sei, não conheço seu negócio, não sei quem são seus clientes, do que eles gostam, o que eles querem, isso muda muito e muda sempre, portanto, dificilmente você realmente saberá e quando souber ainda assim não saberá como agradá-lo.

Desanimou? Não se preocupe, o que move a questão é a ação, simplesmente a ação, certa ou errada, mas constante, faça, faça algo, faça mais de uma coisa, faça uma lista de coisas:

* Vou ligar perguntando o que nós não temos e poderíamos ter para oferecer a ele
* Vou perguntar a ele se ele indicaria nossa empresa para um amigo
* Vou mandar uma carta de parabéns no aniversário dele
* Vou mandar um brinde de nossa empresa para ele
* Vou enfeitar nossa empresa para que ele se sinta bem e convidado a nos visitar
* Vou caprichar em um cafézinho para oferecer a ele
* Vou dar um desconto a ele que já é nosso cliente para coisas novas que queira comprar
* Vou agradecer aquele cliente que sempre nos indica

Mas Rafael Somera como eu saberei se isso vai dar certo?

Como disse acima você nunca terá essa resposta exata antes de fazer, é preciso agir, movimentar, sair da inércia, a única certeza que você tem é que insanidade é continuar fazendo as mesmas coisas, ou neste caso, não fazendo, e esperar por resultados diferentes.

Hoje pude ver que meu trabalho vem prosperando, e conhecer um monte de gente que prosperou e se alguém me perguntar o que foi que eu fiz ou o que fizeram para que desse certo eu responderia: MUITA COISA, e na maior parte delas não saberia dizer quão certo elas deram, mas sei que devido ao fato de ter estado em movimento e em ação a frase que diz: "É PRECISO FAZER O QUE PRECISA SER FEITO PARA QUE AS COISAS ACONTEÇAM" foi realizada, pois muito foi feito e alguma dessas coisas eram as coisas certas.

Não haverá o consultor que será exato no que você tem que fazer no seu negócio, fosse assim, uma simples fórmula que se aplica e da certo, todas as empresas prosperariam, afinal ninguém acorda de manhã para dar errado, todos levantam em busca de algo melhor, mas o medo, a insegurança, fazem com que a gente espere muitas vezes por certezas que não virão e pague o preço da ociosidade, da demora, perdendo o mais valioso dos patrimônios: o tempo.

Não sei qual a sua busca, não sei o que está esperando para fazer o que precisa, mas sei que o que está esperando na maior parte das vezes só virá depois que você começar a fazer algo.

Só erra quem faz.

Que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso!

Rafael Régis Somera

Lets Grow!

Ou você interage ou estará de passagem...

Estou pela primeira vez participando da Campus Party (campus-party.com.br) considerado o maior evento de tecnologia do mundo. São mais de 8 mil pessoas reunidas por aqui, sendo 7 mil delas acampadas durante praticamente uma semana no evento e que trazem além de roupas básicas seus laptops e gadgets.

Aqui estamos entre o publico online, aqueles jovens da geração Y e outras que estão chegando e que segundo os estudiosos mudarão a forma como as coisas são vistas e acontecem. Isso é tão levado a sério que nunca foi tão grande a presença deles meio a diretoria das empresas. Sim, elas já perceberam a necessidade de tê-los por perto.

Meu objetivo com este post é dar algumas dicas práticas de como as empresas precisarão se adaptar para sobreviver a este público, mesmo você empresário que tem como público alvo um público mais velho, cuidado, é cada vez maior o número de pais e avós que pedem opinião dessa rapaziada para suas decisões, sendo assim, vamos lá:

A sua empresa precisa interagir, sempre e a todo momento.
Fim da era eu falo e você escuta, fim dos tempos nos quais o que eu sou é o que eu digo e não o que os outros falam, início de novos tempos.
Aqui na campus Party as palestras que mais fazem sucesso são as que interagem com este público, aquelas que dizem coisas como: Quem twitar tal coisa ganha um prêmio! Ou quem vier primeiro aqui(isso sendo dito pelo twitter) e de repente vejo jovens levantando e correndo em tal direção. Lembra das rádios? Era legal né? A interação com o público, o ânimo, pois é, sua empresa precisará ser meio rádio, ser mais legal, empresa por empresa to fora é o que eles dizem.

Seja transparente, mais que nunca e seja sempre
Com tanta informação à nossa disposição não adianta esconder os erros, dizer que a cagada foi culpa de alguém, chega de desculpas. Assuma seus atos, seus erros, por incrível que pareça a compaixão aumenta conforme a transparência cresce. A humildade nunca foi tão bem vinda.
Aqui na campus o clima é quente, as barracas apertadas, os banheiros coletivos e você não vê ninguém reclamando da organização, é como se todos entendessem que fazer algo deste tamanho dá trabalho e compreendessem focando no que é bom.

Aja com o coletivo
Fim dos tempos do eu sozinho, tá mais fácil compartilhar, tá mais fácil interagir e não me venha dizer que as pessoas estão se isolando, são outros tempos a diferença é que antes não existia computador e internet, fazer o que? É o prato do dia, pessoas 100% conectadas alimentando esta matrix, curtindo o que gostam e compartilhando o que não presta (já que ainda não inventaram o "NÃO curti").
Faça sua empresa mostrar quem é cliente dela, bote eles para falar mostre a eles quem são eles, mostre que eles fazem parte, todos querem fazer parte de algo bom.

Enfim, essas são três dicas para você pensar, pense em fazer um negócio do bem para o bem, fim dos tempos em que se trabalha para alguém, início dos tempos em que se trabalha por alguém.

Um forte abraço e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso. Lets Grow!

Rafael Régis Somera

* 3h das manhã e todo mundo aceso, até isso as empresas terão que pensar, chegará um dia em que voc6e dizer que fecha as 18h será motivo de piada.

O que fazer com o cliente que não tem paciência?

A primeira coisa que temos que ter bem claro é: quem são os clientes sem paciência?

A resposta é: TODOS e vou explicar rapidamente o porquê.

Tudo hoje é rápido, aperto um botão a tv liga, envio um sms para o japão e em questão de segundos chega, dígito qualquer coisa no Google e ele me restorna, enfim, tudo está rápido demais. Sem contar a quantidade de informações a que temos acesso que nos trazem a sensação de que estamos sempre desatualizados e precisando correr!

Então não espere que eu tenha paciência, nem você, nem ninguém, trabalhe para aliviar este efeito e aqui vão algumas dicas práticas:

* Se comprei com você e não pude levar na hora, me ligue, mande sms, e-mail, fumaça que seja, seja lá o que for antes de eu te ligar perguntando se já chegou, ligue se for o caso todo dia dizendo, faltam 3 dias, faltam 2, falta 1, principalmente ligue quando chegar cara pálida.

Exemplo disso é o Fedex que enviá um sms para o destinatário e remetente dizendo onde está a encomenda, e dizem, sua encomenda acabou de ser colocada no caminhão e está indo para tal lugar. Dessa forma você preenche a ociosidade com informação e ajuda anestesiar minha falta de paciência.

* Se a pessoa tem que aguardar para ser atendida na sua empresa(isso não é bom), e não há outro jeito, de a ela o que fazer, seja revistas, jogos, ou mesmo informação de quanto tempo falta para chegar a vez dela, o problema não é só esperar, é esperar sem ter nada para fazer.

* Por último de um jeito de mostrar para o seu cliente enquanto ele espera que você está trabalhando para ele esperar o mínimo possível, ele não é Pai nem mãe Dinah para adivinhar e não espere ele perguntar.

Se cuidarmos disso certamente teremos um bando de sem paciência falando maravilhas de nós, pois apesar de sem paciência nós não somos sem consideração e veremos seu esforço para que nós estivéssemos informados enquanto aguardavamos.

Que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso!

Rafael Régis Somera

Informe os clientes onde está o produto antes que eles informem você que não o querem mais.

Como deixar a concorrência para tras e com raiva?

Surge uma ideia, surge uma cópia, surge então a cópia da cópia da ideia que já foi copiada e assim as coisas andam no planeta terra e são assim desde que o mundo é mundo.

Já vi muitos empresários reclamarem disso, eu mesmo já reclamei desta questão, mas a vida e o tempo vão ensinando alguns caminhos e é um deles que divido agora.

Primeiramente teu maior concorrente é você mesmo, são seus medos que param suas ações, são suas crenças erradas que te paralisam frente às ameaças. Sendo assim, concorra com você mesmo, faça mais do que você fez ontem, faça antes que outros façam pois a disputa é você com você mesmo.

Como deixar a concorrência para trás e com raiva?

A melhor forma de fazer isso é simplesmente esquecendo a concorrência e lembrando mais do que nunca de seus clientes e de sua equipe.

Não há nada mais desanimador para um novo concorrente do que encontrar seu cliente satisfeito, nada que deixe mais furioso do que ligar para contratar pessoas de sua equipe e eles dizerem que estão felizes onde estão.

Como fazer isso?

Cuide de seu pós-venda, cuide de reconhecer os que estão indo bem dentro da equipe.

Ligue para seus clientes mais vezes do que ligou antes de vender.

Fale com sua equipe da mesma forma com que falou quando foi entrevistá-los.

Não há combinação mais forte que clientes mimados e equipe do seu lado.

Venha o que vier!

Um forte abraço e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso.

Rafael Régis Somera

* A melhor forma de estar um passo a frente é não ficar olhando para o lado e sim para dentro de suas ações.

Estamos de saco cheio de propaganda, queremos é certeza de que algo é bom!

O avanço da comunicação no mundo trouxe diversos avanços para humanidade, dentre eles, o maior acesso a comunicação, novos canais foram criados como a internet, o sms e tantos outros.

O grande problema é que um avanço sempre vem acompanhado do exagero. Novos canais de comunicação são para as empresas novas formas de se falar com os clientes e até aí tudo bem. O transtorno começa quando o volume dessa abordagem passa a ser maior do que o que aceitamos, acabamos recebendo mais ligações de telemarketing do que gostaríamos (se é que gostaríamos), acabamos recebendo mais panfletos do que nossa caixa de correio consegue guardar, não sobrando, às vezes, espaço para a correspondência, já na tv e rádios o tamanho dos comerciais são cada vez maiores e assim funciona para cada um desses canais.

O que fazemos então?

Mudamos de canal na hora do comercial, limpamos a caixa de correio sem ler os panfletos, não deixamos a mocinha do telemarketing falar e já dizemos que não queremos ouvir.

E o que as empresas farão para divulgar seus produtos se estamos cada vez mais ariscos as juras que elas fazem delas mesmas, como mães falando de filhos?

Começa a era da experimentação, ao invés de gastar com mídia, invisto em test drive. No caso abaixo a Pespi mostra o que vem por aí.

Pepsi distribuiu refrigerantes para mais de 500 mil jovens: Ação é realizada em universidades de São Paulo, Rio.. http://bit.ly/95Hnf

Pense nisso!

E que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso!

Rafael Régis Somera

Uma fachada diferente, surpreende.

Na vida pessoal e profissional nossos maiores problemas são, muitas vezes, oportunidades disfarçadas.

Oportunidades de aprendizado ou então de ação.

Neste frente a Loja de intercâmbio Experimento de Botucatu havia uma árvore que era um grande problema para a visibilidade da loja.

Tomando por base a afirmação acima, ao invés de querer tirar a árvore se escolheu proteger e fazer desta proteção uma arte.

Neste caso uma cabine telefônica londrina, que lembra viagem, que lembra intercâmbio, que é o que a loja oferece.

O que antes era problema agora virou ponto turístico e dobrou a visibilidade da loja.

Um forte abraço e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso.

Rafael Régis Somera 

Convergência é o futuro!

A Tecnologia trouxe uma série de avanços. São muitos sites e ferramentas diversas e então muitos logins e senhas de acessos diferentes para o mesmo usuário.

Aí começam a surgir novos sites, sites que centralizam em único local o acesso a todos outros sites e essa é uma das explicações que podemos dar para a convergência.

Convergência é união, é facilidade, é praticidade e está diretamente ligada ao que o novo mundo de consumidores que esperam de uma empresa, ou seja, convergência.

Se você tem ou trabalha em uma empresa pense agora mesmo em que tipo de convergência você pode criar para ela, o que pode fazer para facilitar a vida de seus clientes, atendê-los mais rápido, diminuir o esforço deles, estar acessível e não se preocupe caso as ideias que tenha aumente o custo de seu produtos, pois poderá aumentar seus preços, pois a convergência custa e quem a busca está disposto a pagar mais por ela.

É isso!

Um forte abraço e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso.

Rafael Régis Somera

* Convergência tecnológica é um termo que, de uma maneira geral, é utilizado para designar a tendência de utilização de uma única infra-estrutura de tecnologia para prover serviços que, anteriormente, requeriam equipamentos, canais de comunicação, protocolos e padrões independentes. 

Comece pelo simples, melhor estratégia de marketing.

Nos últimos anos venho estudando e ajudando empresas nos mais diferentes tipos de negócio, de construção civil até salões de beleza.
Estudando esses negócios percebo que a maior parte dos problemas que impede-os de crescer ou então fazem com que fechem é a falta de atenção com o óbvio, o deixar de fazer o que é simples.
Por exemplo, vejo empresas investindo montanhas de dinheiro em anúncios e propaganda quando na verdade precisavam apenas cuidar mais das pessoas que já procuram por elas, cuidar mais do telefone que toca e ninguém atende, do cliente que chega e ninguém recebe, do cliente que deixa de vir e ninguém percebe.
Sucesso não se dá apenas pelo quanto você conhece do seu expediente, mas sim da sua capacidade de tratar gente.

Um forte abraço,

Rafael Régis Somera

* A maior parte das conquistas está no simples, o melhor do marketing mundial é o boca a boca, mas a questão é você faz algo que seja digno de contar para outras pessoas?

Como fazer sua pequena empresa ficar enorme!

Como disse Bill Gates “Trabalhamos para transformar nossas ferramentas obsoletas antes que a concorrência o faça”. Assim deve ser o pensamento de quem está a frente de um negócio. Tudo bem, tudo bem! Sei que o que você faz é maravilhoso, mas como será o produto que irá substituir o seu? Será mais rápido? Mais barato? Mais acessível? Mais completo?

É importante pensar nos seus maiores medos, para que eles se transformem em seus maiores aliados. Ou seja, tente todos os dias inventar algo melhor do que o que você faz, crie situações, pois não tenho dúvida do que o que você faz foi suficiente para trazer você até aqui, mas não necessariamente seja o bastante para levá-lo até onde quer chegar.

Questione a sua forma de divulgar, questione a sua forma de fazer, permita-se questionar, saiba olhar os seus pontos fracos, não seja coruja, pois como bem se sabe as corujas só caçam a noite e de dia são presas fáceis.

Quer ser um profissional ou empresa feita para durar, basta tentar prever o futuro e se não conseguir invente-o, faça-o acontecer!

Um forte abraço e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso.

Rafael Régis Somera

* Foi pensando assim que esse de azul do canto da foto se tornou o cara mais rico do mundo. Olhando para o que já tinha feito se desafiando a tornar aquilo ultrapassado em um mundo onde os homens não gostam de ver com olhos críticos suas próprias ações. (Essa é a primeira equipe da Microsoft)

Em busca da crítica perfeita!

As pequenas empresas brasileiras não têm costume de fazer pesquisas com clientes, boa parte, das poucas que fazem, ainda se revolta ao ver as reclamações que os clientes fazem por meio delas, ao invés de perceber a oportunidade.

O primeiro passo é entender a importância das pesquisas. As pequenas empresas brasileiras são fruto de um mix entre a coragem e a necessidade com a falta de planejamento e o amadorismo que leva a pequenos empresários que se julgam donos da verdade e dizem não precisar ouvir seus clientes com pesquisa pois conhecem bem o que eles precisam. Certamente, por trás desse poço de informação, há uma insegurança grande de encontrar coisas como, os clientes pedirem exatamente o contrário do que o sabidão gostaria de fazer.

É preciso desprendimento para ter sucesso ao ouvir os clientes, é preciso ser profissional e buscar nas pesquisas principalmente problemas e inovações que poderiam advir por meio deles. Pesquisas para satisfazer o ego, são pesquisas de apoio e não de opinião sinceramente tapinhas nas costas não leva nenhuma empresa a um futuro promissor.

Certo de seu objetivo com as pesquisas vem o segundo passo: o que fazer com o resultado delas?

Nesta hora os empresários que sobreviveram a primeira fase de nem pesquisar podem sair fazendo um monte de besteiras caso não tenham cuidado. Uma pesquisa deve ser tratada, tabulada, compreendida e reavaliada. A vontade de muitos é numa amostragem de 100 pessoas entrevistadas o empresário adota uma resposta e norteia mudanças na empresa e assim corre o grande risco de agradar um cliente e perder centenas.

Se você quer mesmo estar em pé com sua empresa amanhã saiba:

Pare de ser criativo e comece ser assertivo, a criatividade infundada é uma arma terrível.

Um forte abraço,

Rafael Régis Somera

Não feche mais negócios, abra negócios!

Realizo trabalhos em diversos tipos de empresa e ouço muito as equipes comerciais e os empresários falando de fechar negócios, fechar vendas. Imagine pessoas que deveriam cuidar de ajudar as outras dizendo que estão fechando negócios, minha vontade é gritar bem alto NEGÓCIOS NÃO SE FECHAM SE ABREM!

A visão das empresas é tão limitada a venda que a maioria paga o preço da sua falta de cuidado com seus clientes a ponto de ter que investir montanhas em propaganda para conseguir fechar novas vendas. Sim, pois se estivessem cuidando de abrir novas vendas, de abrir novos negócios teriam então clientes mais satisfeitos e por sua vez menor necessidade de correr atrás de novos clientes, que por sua vez custam bem mais caro.

Talvez seja o espírito de gafanhoto do ser humano que devasta seu mercado e não cuida dele para que o mesmo se encarregue de florir e dar frutos novamente, sendo assim voltamos a idade da pedra e viramos nômades escolhendo cada hora uma ação diferente, muitas vezes em locais diferentes para atrair clientes, sempre mudando, contudo, a maior parte das empresas adora atrair, mas não faz o mínimo para manter.

Sendo assim, pergunte a você mesmo, o que você faz depois que você vende?
Manda e-mail? Visita novamente para perguntar como está? Lembra de datas especiais? Envia artigos da área do cliente para mantê-lo informado?

Enfim, o futuro é nada mais do que fruto das ações e coisas que plantou hoje em sua empresa ou em sua carreira.

Uma boa semana!

Rafael Régis Somera

Obs. Abaixo um evento que a empresa em que trabalho está fazendo para seus clientes, isso não será cobrado e isso não era combinado, é só uma forma de dizer, já vendemos, mas você continua muito importante.

Marketing de guerrilha a guerra da criatividade contra tudo!

Devido a sobrecarga de informação recebida pelas pessoas o consumidor começa a ignorar boa parte das mensagens publicitárias. Nesta hora, para não virar paisagem, o marketing se reinventa e cria o que chamamos marketing de guerrilha.

Essa ferramenta nada mais é do que sair da paisagem e chamar atenção, surpreendendo o consumidor e por meio disso passando a mensagem que se deseja. Vale a criatividade, vale a originalidade para fazer com que as pessoas notem, vejam, comentem a ação.

Diferente das mídias de massa a ação não tem abrangência muito grande, mas acaba também atingindo um grande número de pessoas quando é bem feita pois o comentário e o boca a boca gerado pela surpresa e criatividade, sem dúvida, acaba gerando muito impacto.

Um exemplo, ao necessitar lançar um curso da área médica a equipe de uma escola de cursos profissionalizantes chamada CEBRAC em Araraquara se reinventou e  criou caixas gigantes de remédios chamados Empregomicina.

A ação gerou três vezes mais visitas que de costume da escola e o custo da mesma foi praticamente zero.

Enfim, antes de dizer que não tem dinheiro para investir em marketing, lembre-se que, talvez, o que esteja faltando não seja o dinheiro e sim a criatividade.

Um forte abraço,

 Rafael Régis Somera

* Simples, diferente, criativo.

A atmosfera e o produto!

Muitas empresas procuram evoluir e desenvolver seus produtos para atinjam níveis de qualidade altos. Investem em pesquisa de produto, em maquinário para uma maior eficiência de fabricação, busca por novos fornecedores e formas de comprar entre outros.

Tudo isso realmente é importante, pois não se vende produto se eles não forem bons. A questão principal é, com toda essa preocupação com os produtos, algumas acabam esquecendo da atmosfera que o cerca, acabam esquecendo que a casa tem que ser a cara do dono, como por exemplo, pizzarias que julgam ser italianas pintadas roxo e lilás ou então escolas de cursos profissionalizantes que mais parecem lan houses pela sua informalidade e estrutura.

O fato é a atmosfera também está integrada e influencia no produto. Seria impossível cobrar o valor de um Big Mac em um trailer, ou seja, as cores, a música, o atendimento do McDonald’s fazem parte do produto, lanche por lanche muitos trailers fazem melhor.

Lojas de artigos esportivos que mais parecem bancos, de comida árabe sem nenhum quadro se referindo ao local e assim por diante.

Cuide da estrutura do local, se é um lava-rápido lembre as pessoas de sua limpeza, se é um cabeleireiro lembre as pessoas da beleza, se é uma escola que lembre as pessoas de educação, enfim, faça a atmosfera e o produto falarem a mesma língua para que possa cobrar por isso.

Um forte abraço e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso.

Rafael Régis Somera

* Esta é uma casa de massa que fui em Bauru, ao entrar pude me sentir na Itália na idade média e paguei por isso.

Experiência que não mexe com a emoção não fideliza!

Tanto no meio empresarial como no meio artístico o que realmente vende é a nossa busca incansável por emoções. Pessoas pagam para se jogar em queda livre em busca de emoções, outras assistem filmes de terror em busca de emoções, ou seja, estamos buscando emoções.

Uma empresa que cresce é aquela que consegue, apesar de vender produtos e serviços, mexer com as emoções dos clientes, mas cuidado, não é preciso jogá-los em queda livre e muito menos assustá-los, sem dúvida é preciso surpreendê-los, fazer algo que não estavam esperando.

O fator surpresa sempre mexe com as emoções, um exemplo bastante simples é uma simples rosa furtada como presente em um dia qualquer é muito bem aceita por uma mulher que a ganha do namorado, mas a mesma rosa sendo o presente de aniversário pode soar como mesquinharia ou então economia barata. Por que? Simples, no dia do aniversário já existe a expectativa de presente e, muitas vezes, será maior do que uma simples rosa, mas já em um dia comum não há expectativa nenhuma e a simples rosa torna-se um presentão.

Sendo assim, lembre-se de surpreender quem contrata seus serviços seja você um profissional ou uma empresa. Sendo um profissional que foi contratado, por exemplo, para dar aulas de algum tema, vá além leve algo a mais complemente com um e-mail pós aula, faça acontecer algo diferente.

Se você é um empresário que vende, por exemplo, cachorro quente, faça algo a mais, que seja a balinha ou um molho que é só seu, único e surpreendente e verá clientes voltando e se mantendo fiéis por mais tempo. Se você é um artista, faça cover como todos os outros, mas ao seu estilo, interaja com seu público. Muitos artistas ficaram muito famosos por fazerem cover, porém com identidade própria.

Um forte abraço e uma ótima semana e que nossos passos sejam marcas de um caminho de sucesso.

Rafael Régis Somera

Como deve ser a fachada da sua empresa.

Andar por uma rua de comércio ou shopping é ao mesmo tempo um passeio e um desespero.

Passeio quando se está em busca de nada, procurando por coisa alguma, desespero quando se está em busca de algo com um objetivo certo.

Isso se dá por inúmeras falhas que as empresas cometem quando o quesito é fachada e vitrines. Geralmente elas são feitas por arquitetos ou decoradores, nada contra tal profissão, afinal, como em qualquer profissão existem profissionais e profissionais e nesta não é diferente, no entanto, muitos fazem o que chamo de "implosão" e simplesmente ignoram as condições da empresa antes de criar a fachada ou a vitrine da mesma e implodem tudo o que está ao seu redor.

Da tela do computador, os desenhistas imaginam como ficaria bonita a fachada assim ou assado, e acabam por fazer fachadas que no posicionamento real passam desapercebidas aos que ali transitam, desconsiderando o ângulo de visão do pedestre e ou veículos. São fachadas lindas se vistas do computador, vistas na prática invisíveis meio a tantas outras.

Sendo assim a dica é:
Sua fachada deve ser vista na tela do computador no mesmo ângulo que seu cliente olha, na mesma velocidade com que seu cliente passa, com as mesmas perguntas que seu cliente faz. Costumo dizer que ao passar em frente a sua empresa sua fachada deve dizer ao cliente pelo menos: Qual o seu nome e o que você faz.
Já vi o resultado de empresas crescer exponencialmente ao apenas dar uma inclinação de 45 graus a algumas placas que ignoravam o sentido de transição de clientes. Não andamos de lado, andamos de frente.
Passe em frente a sua loja, tire fotos dela, e verá que, as vezes, uma pequena placa de 30 cm é capaz de fazer mais efeito que sua testeira de 40 metros que ninguém consegue ler.

Abaixo uma imagem de um shopping na visão dos pedestres, perceba que a maior parte das lojas passam desapercebidas deste ângulo.

Espero ter acrescentado, que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso.

Rafael Régis Somera

* Todas as fachadas viradas umas para as outras como se os pedestres caminhassem como siris.

Como ganhar gorjeta (caixinha) onde não se dão caixinhas?

Há alguns anos eu trabalhei como garçom em um hotel na Irlanda, quando vi a vaga em um anúncio me interessei muito, afinal de contas, além do valor do meu salário sabia que certamente iria receber caixinhas e por isso me esforcei para ir bem na entrevista e deu certo.

A grande questão foi que na entrevista fui informado que seria garçom do café da manhã ao invés de jantares e almoços. Automaticamente vi que as caixinhas não viriam como pensei, mas precisava de trabalho e resolvi encarar mesmo assim.

No primeiro dia já fui perguntando para todos os membros da equipe de garçons se recebiam caixinhas ali e as respostas foram unanimes “NÃO”, aquilo até me desanimou um pouco, mas lembrei que para muitas coisas na vida querer é poder e temos que fazer por merecer. Então comecei uma campanha imensa para conseguir tirar leite de pedra, conseguir uma caixinha no café da manhã.

Alguns dias depois um homem carrancudo entrou no salão, eu o abordei e o convidei para sentar, sem nem se quer responder meu bom dia ele o fez. Logo em seguida me pediu algumas coisas, dentre elas um chá, perguntei se ele gostaria que eu adoçasse ou não, se queria muito ou pouco. Enfim, vendo aquela cara feia, ao invés de ficar bravo com ele, pensei que ele precisaria um pouco mais de atenção e o fiz com todo carinho do mundo.

Ele foi embora depois de meia hora e nem se quer se despediu de mim, mas tudo bem, fui limpar sua mesa e ao levantar seu prato havia ali embaixo deixado mais de uma dezena de moedas, elas eram douradas e pareciam tesouro. Não acreditei e agradeci mesmo ele não estando mais ali.

Naquele dia um conceito foi plantado em minha cabeça, vejo muitas pessoas dizendo que esperam algo acontecer para fazer o que precisa ser feito, quando, na realidade, devemos fazer o que precisa ser feito para que algo aconteça. Alguns amigos me diziam que quando o cliente chegava com cara feia eles nem se esforçavam, como quem diz: ele tem que fazer a parte dele primeiro para eu fazer a minha. Um grande erro porque só quando fazemos a nossa parte as coisas acontecem.

Daquele dia em diante comecei a aprender falar “bom dia” em vários idiomas e dizia o “bom dia” no idioma do hóspede, me interessava por fazer com que saíssem do hotel com uma carga extra de energia de manhã, fazia meu melhor, mesmo quando aparentava não ser correspondido.

Depois de algumas semanas, naquele mesmo local onde nunca haviam sido dadas caixinhas, eu recebia muitas caixinhas diárias e algumas pessoas da equipe após mudarem sua postura, também começaram a receber.

Certa vez meu pai me disse “Mude a atmosfera, saia e vá acima das núvens onde o céu é sempre azul”. Tento fazer isso todos os dias!

 Um forte abraço e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso.

Rafael Régis Somera

* No inverno da Irlanda os dias amanhecem tarde, veja a janela ao fundo, já era 8h da manhã.