Se sua empresa quer crescer ela precisa aprender a padrozinar.

A maior parte das empresas que possui bons produtos, mas que em sua história não conseguiram crescer alegam que um dos principais motivos está atrelado a falta de pessoas qualificadas.
Isso é dito devido a dificuldade de reposição que a empresa enfrenta ao perder um membro da equipe.
Para combater o problema e facilitar a busca de profissionais os processos da empresa tem que ser claros, padronizados e de preferência escritos em manuais.

Costumo dizer que o McDonald’s fez com seus mais de um milhão e duzentos mil funcionários, muitas empresas não conseguem fazer com apenas três ou quatro.

Use a própria equipe para lhe ajudar neste trabalho, comece pedindo para que cada membro de sua equipe redija uma carta dizendo quais são suas atividades diárias, semanais. Posteriormente peça para que cada membro descreva como deve ser executada cada atividade, com as próprias palavras (diga a eles que está fazendo isso pensando no crescimento da empresa, para que não achem que tem uma demissão a vista.).

Pronto, com esse material você agora pode revisá-lo, rever os processos, reescrevê-los, diagramá-los e começar a exigir que para cada cargo e função siga-se o que está no manual e em caso de mudança na equipe os novos membros já tem onde estudar e os velhos não levam consigo tudo que aprenderam na empresa.

Faça isso se quer crescer, se quer organizar, mas, principalmente, para melhorar a comunicação de sua empresa e assim ter mais tempo para lidar com oportunidade ao invés de problemas.

Um forte abraço e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso.

Rafael Régis Somera

Obs. Por falar em McDonald’s estive em um ontem e sobre o balcão um novo funcionário estudava baseado em um destes manuais e eu consegui tirar a foto.

Planejamento é questão de prioridade e organização.

É fato que a grande maioria das pequenas empresas no Brasil não utilizam de nenhuma ferramenta de planejamento, elas abrem as portas e “vão tocando”, tanto é que o termo tocar o próprio negócio refere-se a elas.

Tocar o negócio ou empurrá-lo com a barriga tem quase a mesma definição ambos resumem-se em abrir as portas e torcer para que tudo dê certo, se pegar fogo apague, se ventar se segure.

O que me impressiona é que muitas conseguem sobreviver, o que mostra grande oportunidade e prosperidade no mercado, sim, pois se mesmo sem se planejar e se organizar estrategicamente já conseguem pelo menos se manter imagine se profissionalizassem sua operação?

Bom, a dica é:

Pare e desenhe que ações você fará este mês para trazer mais pessoas para o seu negócio, para vender mais, para as pessoas que vão até aí, para trazer de volta as que vinham e para entender as que vieram e não compraram. Com certeza estas quatro categorias tendem a te dar algumas lições de casa, não se desespere se vinte ou mais atividades aparecerem. É aí que entra o planejamento que é nada mais do que priorizar quais são as mais urgentes e importante e assim distribuí-las no tempo que tem.

Se tens trinta ações pode parecer muita coisa, mas uma por dia já não é tanto assim.

Pare e faça sua lista, monte sua agenda, viva um dia por vez, mas não deixe de fazer em todos os dias algo que mostra que seu negócio está vivo e não esperando o lobo mal chegar.

É isso!

Que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso,

Rafael Régis Somera

* Em uma pequena empresa que estive esta semana, vi a lição de casa feita, um mural com um calendário para que todos se lembrem de agir. 

Ter empresa não quer dizer não ter mais patrão, mas trocar um por milhares.

Ouço muita gente dizendo que gostaria de ter uma empresa porque não aguenta mais ter chefe. Doce ilusão, ao abrir uma empresa você passa ao invés de ter apenas um chefe a ter milhares deles, afinal de contas, a imagem atribuída ao chefe é aquele de quem paga seu salário no final do mês, certo?

Pois bem, os seus clientes ganham esse cargo, a diferença é que não recebe o salário de apenas um, são muitos que pagam seu salário, em partes, e que mesmo sendo assim, apenas um que te demita, ou seja, não compre mais seus serviços, lhe fará muita falta até mesmo porque esse que demitiu sua empresa começa uma campanha incansável para que os outros também o façam, a velha história de que uma que não gosta fala para dez.

Contudo, se quer mesmo ser empresário, autônomo, enfim não ter um superior, saiba que isso é doce ilusão você passa a ter vários superiores, afinal, no trabalho dizemos que o chefe está sempre certo e no mundo dos negócios o cliente tem sempre a razão, ou seja, dá na mesma.

Por isso, quem foi um empregado bom, trabalhava como se o negócio fosse dele, agradava o chefe e coisas do tipo, que muitos fracassados chamam de puxa saquismo não terá muita dificuldade em atuar no meio empresarial. Mas se não gosta de engolir sapo, pedir desculpas, cumprir prazos e combinados é melhor pensar na vida de outra forma.

Entretanto, o cliente tem sempre suas razoes, mesmo que não tenha razão, cabe a nós interpretá-las e atendê-las se quisermos brincar de dar certo no mundo dos negócios.

Olhe para seu cliente como chefe, trate-o assim e ele trará outros chefes (clientes) para que você trabalhe para eles também, caso contrário será demitido de um por um e aos poucos.

Espero ter ajudado e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso,

Rafael Régis Somera

Um recado de quem sabe o que diz para quem quer saber de receitas de sucesso.

Sabe quanto custa o sucesso?

Termina o jogo o time perde, todos os repórteres procuram o mesmo jogador do time derrotado, trata-se do craque do time, mas por que todos correm para pegar as palavras dele? Por que ele é o mais cobrado?

Você é cobrado hoje com o resultado do seu passado, não existe crédito, não existe consideração. Assumir um cargo de excelência aumenta a cobrança, como diz a frase, quanto maior o voo maior o tombo.

Sendo assim, ou não voa ou aprende a cair, acontecerá, não espere compaixão, entenda que a partir do momento que você aumenta seu nível de excelência todos esperam a mesma de você. Ninguém vai entrevistar o jogador ruim, dele já se espera um mau desempenho, não há o que cobrar.

Que possamos aprender a conviver com a pressão e a reconhecer nela o resultado de um bom trabalho feito por nós mesmos no passado.

 Que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso,

 Rafael Régis Somera

Se não ajuda, não espere ajuda.

Vendo profissionais desesperados por mais oportunidades, perguntando por vagas, enviando currículos, importunando amigos, comecei a fazer uma observação: Quantos desses que não estão encontrando espaço no mercado fazem algo por alguém, além deles mesmos?

Quantos profissionais sem sucesso fazem pelo próximo, quantos participam de ações sociais, quantos realmente pensam no outro além de si próprio. A resposta é a seguinte: poucos, pouquíssimos e não me venha dizer que não podem por não ter condições financeiras, afinal de contas, a melhor ajuda é a que vem em tempo e dedicação, mesmo que para gerar os recursos que faltam.

É engraçado, mas os que fazem algum tipo de ação social, como se numa lei oculta, aparecem, fazem contatos e o que cada vez mais as empresas querem saber é sua presença na sociedade, pois se na sua vida você não faz nada por quem precisa de verdade o que fará então por colegas de trabalho.

Pare, repense e se possível comece amanhã mesmo a mudar seu papel na sociedade, boa parte das coisas que vê depende de você também.

Temos que nos transformar no cidadão profissional. Profissionalismo sem cidadania é a mesma coisa de um lindo livro sem uma boa história.

Que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso.

Rafael Régis Somera

Video sobre voluntariado

O que diferencia um VENDEDOR de um PROFISSIONAL DE VENDAS

Tudo que há a sua volta é fruto de vendas, o computador que está usando, a cadeira em que está sentado, seu carro, sua casa, de certa forma até você mesmo é fruto de uma negociação.

Sendo assim, não é uma escolha sua estar ou não ligado a vendas, você está, sempre esteve e sempre estará neste mundo, a diferença é que alguns tem consciência disso e acabam buscando aprender como tirar melhor proveito, outros fogem toda vez que se ouve falar em vendas.

A grande diferença entre um vendedor e um profissional de vendas está no genuíno interesse pelo outro, neste caso, o cliente. A grande diferença é que enquanto o vendedor, antes do início do contato, está disposto a tentar de todas as formas vender um determinado produto ao cliente e já o profissional de vendas moldará sua apresentação nas necessidades que ainda vai levantar, podendo até chegar ao ponto de não oferecer nada, caso perceba que as necessidades do seu cliente não serão supridas com seu produto.

O vendedor busca ganhar uma venda, já o profissional de vendas busca ganhar um cliente e assim por consequência muitas vendas. O vendedor está preocupado com a meta deste mês apenas, o profissional de vendas com sua carreira e com sua imagem perante cada pessoa que ele tem contato.

Você ganha ou não uma venda, baseado nas perguntas que você faz e não nas palavras que você diz. Rasgue seu discurso, é biológico, temos duas orelhas e uma boca, ouça no mínimo duas vezes mais do que fala.

Quer ser interessante? Mostre-se Interessado!

 Um forte abraço e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso.

  Rafael Régis Somera

*Ouça o cliente sempre que ele quiser falar, não se precipite ao calá-lo pode ser tarde.

Vencer é muitas vezes, apenas uma questão de continuar quando os outros desistem.

Desconforto, até ler esta palavra é algo que cansa, sentir-se desconfortável então nos preocupa, nos tira do centro.

A questão é como crescer sem passar por momentos desconfortáveis, como trocar o dente de leite pelo novo e mais forte sem ser pela queda, como aprender a dirigir sem passar pelo desconforto de nem sequer conseguir trocar de marcha ou, então, como aprender a falar sem antes passar até anos sem ser entendido, sendo motivo de risos até porque se falava errado.

A vida da gente mostra que desconforto está atrelado a evolução, mas infelizmente nos esquecemos, vamos conforme crescemos passando a buscar cada vez mais o conforto, o permanecer igual, afinal de contas, não gostamos de mudanças, se gostássemos iríamos morar em barracas ao invés de casas e devido ao medo de mudar, estacionamos.

Por exemplo, quem não aprendeu falar em público, foge do falar em público porque é desconfortável, sim é muito desconfortável, mas só há uma forma de aprender, passando por diversas sessões de desconforto até que se adquira mais esse conhecimento. De uma certa forma, acabamos pedindo para quem fala bem falar no nosso lugar e esse alguém aprimora ainda mais sua habilidade e nós reforçamos ainda mais nossa dificuldade, a qual nos mantém confortáveis.

Se a borboleta optasse pelo conforto ela nunca deixaria de ser uma lagarta. As asas se formam pelo esforço dela se contorcer dentro do casulo e sair do casulo é trabalhoso, cansativo, desgastante. Porém, assim pode ser com a gente e uma vez que se passa por isso o céu é o limite e aquilo que um dia causou tanto desconforto hoje você, por ter enfrentado, o faz com tranquilidade.

Quando aparecer em sua vida algo que não sabe fazer ou até que não gosta de fazer abrace, seja um trabalho, seja lidar com uma pessoa difícil, encare desafios. Evolução é livrar-se da placenta, a qual colocamos a nossa volta para nos fazer afirmar que nascemos e seremos assim, descartando a maior das virtudes humanas que é evoluir.

Na vida pessoal ou profissional evoluir sempre é o grande desafio.

 Um forte abraço e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso.

 Rafael Régis Somera

http://www.youtube.com/watch?v=mCLySowqFXo

um cartão de natal diferente em 2010

Como ganhar gorjeta (caixinha) onde não se dão caixinhas?

Há alguns anos eu trabalhei como garçom em um hotel na Irlanda, quando vi a vaga em um anúncio me interessei muito, afinal de contas, além do valor do meu salário sabia que certamente iria receber caixinhas e por isso me esforcei para ir bem na entrevista e deu certo.

A grande questão foi que na entrevista fui informado que seria garçom do café da manhã ao invés de jantares e almoços. Automaticamente vi que as caixinhas não viriam como pensei, mas precisava de trabalho e resolvi encarar mesmo assim.

No primeiro dia já fui perguntando para todos os membros da equipe de garçons se recebiam caixinhas ali e as respostas foram unanimes “NÃO”, aquilo até me desanimou um pouco, mas lembrei que para muitas coisas na vida querer é poder e temos que fazer por merecer. Então comecei uma campanha imensa para conseguir tirar leite de pedra, conseguir uma caixinha no café da manhã.

Alguns dias depois um homem carrancudo entrou no salão, eu o abordei e o convidei para sentar, sem nem se quer responder meu bom dia ele o fez. Logo em seguida me pediu algumas coisas, dentre elas um chá, perguntei se ele gostaria que eu adoçasse ou não, se queria muito ou pouco. Enfim, vendo aquela cara feia, ao invés de ficar bravo com ele, pensei que ele precisaria um pouco mais de atenção e o fiz com todo carinho do mundo.

Ele foi embora depois de meia hora e nem se quer se despediu de mim, mas tudo bem, fui limpar sua mesa e ao levantar seu prato havia ali embaixo deixado mais de uma dezena de moedas, elas eram douradas e pareciam tesouro. Não acreditei e agradeci mesmo ele não estando mais ali.

Naquele dia um conceito foi plantado em minha cabeça, vejo muitas pessoas dizendo que esperam algo acontecer para fazer o que precisa ser feito, quando, na realidade, devemos fazer o que precisa ser feito para que algo aconteça. Alguns amigos me diziam que quando o cliente chegava com cara feia eles nem se esforçavam, como quem diz: ele tem que fazer a parte dele primeiro para eu fazer a minha. Um grande erro porque só quando fazemos a nossa parte as coisas acontecem.

Daquele dia em diante comecei a aprender falar “bom dia” em vários idiomas e dizia o “bom dia” no idioma do hóspede, me interessava por fazer com que saíssem do hotel com uma carga extra de energia de manhã, fazia meu melhor, mesmo quando aparentava não ser correspondido.

Depois de algumas semanas, naquele mesmo local onde nunca haviam sido dadas caixinhas, eu recebia muitas caixinhas diárias e algumas pessoas da equipe após mudarem sua postura, também começaram a receber.

Certa vez meu pai me disse “Mude a atmosfera, saia e vá acima das núvens onde o céu é sempre azul”. Tento fazer isso todos os dias!

 Um forte abraço e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso.

Rafael Régis Somera

* No inverno da Irlanda os dias amanhecem tarde, veja a janela ao fundo, já era 8h da manhã.

Dormindo no mercado

Que a concorrência cresce todos os dias isso é muito claro, que as coisas vão ficando cada vez mais difíceis também é nítido, tanto é que muitos empresários que hoje são bem sucedidos caso tivessem iniciado seus negócios hoje teriam poucas chances porque o espaço para o amadorismo está cada vez menor.

A grande questão é que mesmo com tudo isso, muitos profissionais continuam dormindo, entregando apenas o combinado e parados para novos aprendizados e conquistas. Param de estudar e acabam alimentando seu conhecimento com a tv, esquecendo-se que o cérebro que não se alimenta devora a si mesmo.

Tais pessoas, ao trabalhar em algum lugar, fazem no máximo o que lhes é pedido e acabam por não usar o seu poder criativo, muitos entoados pelo coro: ‘não ganho para fazer mais’, acabando por definir seu futuro, afinal de contas, quando se ganha pouco trabalhe mais para que possa ter novas oportunidades, na mesma empresa ou em outra que precisa te ver brilhando para te fazer um convite.

Hoje, ao ir a um desses lugares, vi a cena abaixo, uma pessoa dormindo no balcão. Tudo bem, posso ser injusto, pois não conheço a vida dela, mas ela mesmo me disse que sempre dorme, dorme por exemplo quando oportunidades chegam e vão embora.

Que ela possa acordar na vida. Conversei com ela, mas achei que o recado podia valer para mais gente.

 Um forte abraço e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso.

 Rafael Régis Somera

* Um sono grande enquanto as vitrines estavam vazias e muita gente passando.

Quando o bicho pega como é que você reage?

A maior parte de nós se desespera ao se deparar com um problema, seja ele qual for, do tipo que for, a maior parte deles são inesperados e imprevisíveis.

A questão é: ser bom quando tudo está bem, quando tudo está sob controle e a calmaria impera é fácil, qualquer medíocre consegue.

O desafio está em ser bom no meio do caos, quando a guerra começa, quando o chão treme, quando as coisas saem do plano e você precisa ser mais rápido que o problema, mais forte que seus resultados e mais calmo que sua a sua pressa.

Nesta hora os grandes surgem e os pequenos sucumbem, sim, eles são testados nesta hora. Eles são colocados a prova e descobrimos nas adversidades o tamanho da paz que existe dentro de cada um, se por dentro você é só pólvora com qualquer faísca você explode ou se por dentro você tem a paz de espírito do mar e fogo nenhum vai queimar seus dias.

Estar a frente de um negócio, por exemplo, exige paz de espírito. Problemas virão aos montes e não seria essa a função de um grande líder? Ajudar sua equipe a resolver problemas? Próprios e de clientes?

Pois bem, saiba no próximo momento de caos que você se colocará a prova e que sempre, enquanto uns choram outros vendem lenço.

Um forte abraço  e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso!

 Rafael Régis Somera

* Quando te empurrarem para baixo se apoie na sua planta e escale a mão que te empurra!

A história do mercado em alguns parágrafos.

A história do mercado tem várias vertentes e eu depois de muito ler sobre isso me atrevo a fazer um resumo e divido contigo agora.

Certa vez, os artesãos dominavam o mundo, tudo era feito manualmente e a habilidade era fundamental para quem quisesse viver aqui, porém, com o tempo o homem começou a criar ferramentas para substituir o uso das mãos, vieram as máquinas de tear e assim por diante entramos em uma revolução industrial.

A revolução industrial criou novas profissões e a engenharia era a principal força porque produzindo mais vende-se mais e assim foi até que a produção passou a ser algo muito grande e mais do que produzir era preciso administrar todos os recursos e aí a administração foi colocada oficialmente aos negócios (sempre existiu mas aqui começou-se a se formar administradores).

Com o tempo mais de uma empresa começou a existir no mesmo setor e isso fez com que as dificuldades para vender a produção começassem a aparecer e frases como “você pode escolher qualquer um desde que seja preto” começaram a ficar arriscadas e então começou a se pensar em marketing, formas de se conhecer o que os clientes queriam e a melhor forma de informá-los.

Produzindo bem, administrando bem, informando bem, começou-se então a ver que era necessário cuidar da equipe, visto que a concorrência já não era mais apenas por clientes, mas por equipes também e a área de recursos humanos entrou em evidência.

Hoje me pergunto: E o que vem por aí? A tecnologia veio para mudar muita coisa e alguns números dizem que quase 80% de nossas crianças trabalharão com profissões que ainda não existem.

Sendo assim, a dica é conheça muita gente, estude sempre, acompanhe a tecnologia e o mundo. Novas ondas estão se formando e quem estiver preparado surfará nelas, mas a grande maioria se sentirá sendo engolida por um tsunami sem compaixão.

Um forte abraço e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso,

 Rafael Régis Somera

* Embaixador de ETS, Psicólogo de máquinas, enfim, quanto há por vir…

Administre seu tempo antes que seu tempo administre você.

Tempo é algo que se discute muito, calcula e lamenta todos os dias. Na vida profissional é fato que os que o administram melhor naturalmente são mais produtivos e possuem maior sucesso profissional.

Você tem as mesmas 24 horas do maior empresário do mundo, você tem as mesmas 24 horas do papa e do presidente de seu país e então já parou para pensar por que você vive sem tempo?

Pois bem, deveria pensar, este pode ser um fator crucial para o seu sucesso e sendo assim vale pensar como organizar seu tempo? Aí vão algumas dicas.

A melhor forma de organizar seu tempo é identificar como ele é usado hoje e eu classificaria os momentos em quatro vertentes:

1.      Tempo com o seu trabalho;

2.      Tempo com o seu aprendizado;

3.      Tempo com sua família;

4.      Tempo com você;

Identifique em porcentagem, fora o tempo em que está dormindo, o quanto você passa em cada uma dessas pontas e depois detalhe o que cada uma representa.

Encontre os vampiros, as novelas, os seriados de TV em demasiado, enfim, encontre-os de limite a eles e reorganize seu tempo.

Administrar o tempo é nada mais que roubar tempo de uma área e entregar a outra, como Robin Wood tira dos que tem mais e entrega para as áreas carentes, é simples assim.

Boa sorte, tire tempo de quem te tira tempo e entregue tempo a quem pede tempo, afinal de contas, o mais importante para o crescimento é o EQUILÍBRIO então, equilibre seu tempo, como já disse antes, em excesso água afoga e remédio mata.

Uma boa semana e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso,

 Rafael Régis Somera

* Pense que o seu bem mais precioso é o tempo, mas guie-se pela sua bússola feita por seus valores.