A atmosfera e o produto!

Muitas empresas procuram evoluir e desenvolver seus produtos para atinjam níveis de qualidade altos. Investem em pesquisa de produto, em maquinário para uma maior eficiência de fabricação, busca por novos fornecedores e formas de comprar entre outros.

Tudo isso realmente é importante, pois não se vende produto se eles não forem bons. A questão principal é, com toda essa preocupação com os produtos, algumas acabam esquecendo da atmosfera que o cerca, acabam esquecendo que a casa tem que ser a cara do dono, como por exemplo, pizzarias que julgam ser italianas pintadas roxo e lilás ou então escolas de cursos profissionalizantes que mais parecem lan houses pela sua informalidade e estrutura.

O fato é a atmosfera também está integrada e influencia no produto. Seria impossível cobrar o valor de um Big Mac em um trailer, ou seja, as cores, a música, o atendimento do McDonald’s fazem parte do produto, lanche por lanche muitos trailers fazem melhor.

Lojas de artigos esportivos que mais parecem bancos, de comida árabe sem nenhum quadro se referindo ao local e assim por diante.

Cuide da estrutura do local, se é um lava-rápido lembre as pessoas de sua limpeza, se é um cabeleireiro lembre as pessoas da beleza, se é uma escola que lembre as pessoas de educação, enfim, faça a atmosfera e o produto falarem a mesma língua para que possa cobrar por isso.

Um forte abraço e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso.

Rafael Régis Somera

* Esta é uma casa de massa que fui em Bauru, ao entrar pude me sentir na Itália na idade média e paguei por isso.

Crescer mantendo a essência que faz crescer.

Hoje tive contato com uma pequena empresa que estava iniciando seu crescimento e se via perdendo o que a levou a conseguir crescer, perdendo a essência.

A questão é: Como crescer sem perder o motivo que te permite crescer?

O primeiro ponto é cuidar de que a comunicação continue fluindo, por mais que se façam divisões e que a hierarquia apareça, é importante manter todos com acesso a fonte, seja com reuniões periódicas, seja com o bom dia nosso de cada dia.

Depois disso, é importante normatizar e escrever essa essência, seja em forma de missão, seja em forma de recados e quadros que avisem e lembrem a todos o que é mais importante ali. Neste caso que eu citei, o que eles não queriam perder era a personalização do serviço e o cuidado com os clientes e neste caso os dois passos acima caem como luva.

Além deles para iniciar o resgate, caso a essência já tenha começado a se perder, um bom treinamento com uma consultoria que realmente se intere do negócio e consiga dividir isso com todos pode ajudar no novo caminho.

Enfim, decolar sem cuidar do abastecimento da nave pode ser perigoso, afinal no alto quando você mais precisar do combustível que te levou até lá ele pode faltar e se não tiver pára-quedas fica perigoso.

Um forte abraço a todos e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso.

Rafael Régis Somera

Quando uma empresa cresce...

Gosto muito de usar de paralelos para visualizar algumas coisas simples, tão presentes no cotidiano da maioria das empresas e é assim que faço neste caso abaixo.

Quando somos pequenos temos várias características peculiares, como alegria, curiosidade, falta de responsabilidade ente outras que, nesta fase da nossa vida, são características bem-vindas, curiosidade e falta de responsabilidade até combinam e nos proporcionam situações que se não fossem os erros causados por essa combinação explosiva nós não teríamos como aprender.

Porém, crescemos e começamos a viver em uma sociedade e manter algumas atitudes que tínhamos enquanto crianças pode ser perigoso, pode fazer mal a quem nos cerca e gerar danos a nós mesmos também. É dessa forma que muitas empresas pequenas esbarram em seu crescimento e, apesar de terem grande campo e demanda suficiente para o crescimento, se encontram sufocadas e com mais problemas do que quando eram menores.

Uma empresa em crescimento precisa se profissionalizar, estabelecer as regras, normas e comunicação interna de maneira que todos possam saber a quem procurar na empresa para cada problema que vivenciam. Do contrário, a empresa cria uma malha de comunicação errada onde Paulinho liga para João para reclamar do problema no computador. João liga  e fala com Antonio que diz ao João falar com Paulinho tentar resolver isso com Ana, a qual, logo em seguida, recebe uma ligação de João e diz a ele que não é com ela avisando-o que ele pode falar com o diretor ou então ligar direto para um técnico.

Enfim, a história acima mostra claramente um ambiente onde as coisas não estão definidas e aí todos perdem, o coitado do João e todos que ele abordou pelo caminho.

Se a empresa é pequena e começa a crescer todos os erros devem ser documentados como se fosse um grande caderno de perguntas e respostas e a experiência de João possa ser compartilhada com todos, para que o próximo que tenha problemas com computador saiba com quem se deve falar.

Simples e até obvio, mas como muitos quebram justamente por não discutir o óbvio me senti feliz ao deixar esse comentário aqui.

 Um forte abraço e que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso,

 Rafael Régis Somera

Experiência que não mexe com a emoção não fideliza!

Tanto no meio empresarial como no meio artístico o que realmente vende é a nossa busca incansável por emoções. Pessoas pagam para se jogar em queda livre em busca de emoções, outras assistem filmes de terror em busca de emoções, ou seja, estamos buscando emoções.

Uma empresa que cresce é aquela que consegue, apesar de vender produtos e serviços, mexer com as emoções dos clientes, mas cuidado, não é preciso jogá-los em queda livre e muito menos assustá-los, sem dúvida é preciso surpreendê-los, fazer algo que não estavam esperando.

O fator surpresa sempre mexe com as emoções, um exemplo bastante simples é uma simples rosa furtada como presente em um dia qualquer é muito bem aceita por uma mulher que a ganha do namorado, mas a mesma rosa sendo o presente de aniversário pode soar como mesquinharia ou então economia barata. Por que? Simples, no dia do aniversário já existe a expectativa de presente e, muitas vezes, será maior do que uma simples rosa, mas já em um dia comum não há expectativa nenhuma e a simples rosa torna-se um presentão.

Sendo assim, lembre-se de surpreender quem contrata seus serviços seja você um profissional ou uma empresa. Sendo um profissional que foi contratado, por exemplo, para dar aulas de algum tema, vá além leve algo a mais complemente com um e-mail pós aula, faça acontecer algo diferente.

Se você é um empresário que vende, por exemplo, cachorro quente, faça algo a mais, que seja a balinha ou um molho que é só seu, único e surpreendente e verá clientes voltando e se mantendo fiéis por mais tempo. Se você é um artista, faça cover como todos os outros, mas ao seu estilo, interaja com seu público. Muitos artistas ficaram muito famosos por fazerem cover, porém com identidade própria.

Um forte abraço e uma ótima semana e que nossos passos sejam marcas de um caminho de sucesso.

Rafael Régis Somera

Vendendo realizações

O tempo passa a informação fica cada vez mais disponível, estando disponível nos arrebata todos os dias em excesso e este excesso querendo ou não vai nos deixando mais carentes e emotivos.

Bom, se você chorar, saiba alguém aparecerá e te venderá lenços. É assim que novos mercados vem surgindo como os de eventos, por exemplo. Mas já não são mais empresas que apenas organizam eventos, elas promovem MOMENTOS e aí saímos da briga por preço, pois um evento tem preço, um super momento não.

Esses momentos vem desde encontros empresariais até mesmo bailes de formaturas. Este fim de semana, por exemplo, fui a um baile de 15 anos, onde a empresa soube explorar direitinho esse momento.

Vale tocar no assunto baile de 15 anos, pois quantas oportunidades que já foram moda e que ainda precisam ser redescobertas não estão por aí.

Vale pensar, como estamos vendendo nossos produtos ou serviços, ambos poderiam incluir tais momentos, da entrega do carro na oficina até o pãozinho na padaria poderiam ter momentos e não apenas eventos que esquecemos.

Pense nisso!

E que nossas pegadas sejam marcas de um caminho de sucesso!

Rafael Régis Somera